Política de Devoluciones, Reembolsos y Derecho de Desistimiento

Última actualización: 30-05-2026

En [Nombre de la tienda], trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo mediante correo electrónico a:

Email: info.claramarin@gmail.com

Indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Productos que deseas devolver.

2. Condiciones de la devolución

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe devolverse en buen estado.
• Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales recibidos.
• Debe estar correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

La manipulación del producto deberá limitarse a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado.
• Productos que, por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros bienes tras su entrega.
• Contenido digital suministrado electrónicamente cuando su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando:

• El producto recibido sea defectuoso.
• El producto entregado no corresponda al pedido realizado.
• La legislación aplicable establezca lo contrario.

5. Productos defectuosos o errores en el envío

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para tramitar la incidencia, podremos solicitar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Número de pedido.

En estos casos, asumiremos los costes de devolución y sustitución cuando corresponda.

6. Reembolsos

Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.

El reembolso:

• Se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• Se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o prueba de su devolución.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin coste antes de ser procesados y enviados.

Una vez enviado el pedido, será necesario ejercer el derecho de desistimiento conforme a esta política.

8. Contacto

Clara Marin
Email: info.claramarin@gmail.com